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• 推倒九重信息篱墙 坚守一份服务情怀
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• 互联网时代，需要一个“大白”式的客户服务
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• 当烟草营销管理遇上互联网思维
• 基于社交网络的运营商 O2O电子商务模式研究
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• 国内商业银行IVR应用现状调查
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• 呼叫中心员工个人知识管理建设
• 让客服机器人更智能
• 基于顺序回归模型的团队长满意度分析
• 以客户为核心的服务与营销统一运营模式
• 呼叫中心电话营销中互联网化 大数据挖掘模型的探索与应用
• 进客服？看你有没有这些能力——《客服语录》摘选
• 移动互联时代，大服务体系转型升级进行时
• 工业领域价值流全过程的客户体验管理
• 浅析央视炮轰移动事件背后的真相
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